Stutt svar: Gervigreind er þegar að sjálfvirknivæða verulegan hluta tryggingavinnu - móttöku, tilboðsgerð, reglubundna þjónustu og hluta af kröfum - þannig að hlutverk umboðsmanna sem eingöngu tengjast viðskiptum munu minnka þegar helsti kosturinn er hraði á hefðbundnum tryggingum. En umboðsmenn munu ekki hverfa: fólk skiptir enn máli þegar ábyrgð, flóknar áhættur og erfiðar kröfur koma upp á yfirborðið.
Lykilatriði:
Sjálfvirkni : Minnkun á inntöku, samanburður, endurnýjanir og grunnbreytingar til að stytta tíma stjórnenda.
Ábyrgð : Halda tilnefndum einstaklingi ábyrgan þegar ráðleggingar eða skýringar á umfjöllun hafa áhrif á niðurstöður.
Flækjustig : Beina sérfræðiþekkingu manna að viðskiptalegum, eignamiklum og marglaga ákvörðunum um umfjöllun.
Kröfur : Notið gervigreind til flokkunar og útdráttar skjala, stigmagnið samningaviðræður og undantekningar til fólks.
Fylgni : Krefjast skýranleika, hlutdrægnistýringar og endurskoðunarslóða fyrir sjálfvirkar ákvarðanir og ráðgjöf.
Að sjá tilboð í tryggingar birtast á örfáum sekúndum getur vakið upp hugsunina: „Jæja ... þá er það búið, umboðsmenn eru í góðu lagi.“ Margir lenda þar. Raunveruleikinn er enn skrýtnari - og í raun áhugaverðari. Gervigreind er gjörsamlega að rústa hlutum af vinnuflæði trygginga - leiðinlegu hlutunum, endurteknu hlutunum, hlutunum sem fá fólk til að gapja í miðri setningu. Að skipta út tryggingaumboðsmönnum frá upphafi til enda er þó í öðrum flokki krafna. Það er eins og að segja að reiknivél hafi komið í stað bókhaldara. Það gerði það ekki. Það breytti því sem það krefst að vera bókhaldari. ( McKinsey ; Reuters )
Svo þetta er rætt eins og fullorðnir sem stundum skrolla ennþá um miðnætti 😅.
Greinar sem þú gætir viljað lesa eftir þessa:
🔗 Mun gervigreind koma í stað bókhaldara?
Hvernig sjálfvirkni umbreytir bókhaldsverkefnum og framtíðarstarfstækifærum.
🔗 Mun gervigreind koma í stað geislafræðinga?
Kannar gervigreindarmyndgreiningartól, nákvæmnimörk og breytingar á starfsfólki í geislafræði.
🔗 Mun gervigreind koma í stað fjárfestingarbanka?
Brýtur niður vinnuflæði samningagerðar, styrkleika gervigreindar og bankastarfsemi sem enn er nauðsynleg.
🔗 Störf sem gervigreind getur ekki komið í staðinn fyrir og þau sem hún mun koma í staðinn fyrir
Alþjóðleg sýn á störf sem eru ónæm fyrir gervigreind og störf í áhættuhópi.
Spurningin sem allir spyrja (jafnvel þótt þeir spyrji hana ekki) 😬
Þegar fólk spyr „Mun gervigreind koma í stað tryggingamiðlara“ er það sjaldan að gefa hreina og hlutlausa fyrirspurn. Undirliggjandi texti er yfirleitt:
-
„Mun ég enn hafa vinnu?“
-
„Fæ ég betri samning án manns?“
-
„Mun ég láta blekkjast af spjallþjóni sem hljómar öruggur en hefur ... rangt fyrir sér?“
-
„Ef eitthvað fer úrskeiðis, á hvern á ég þá að öskra?“ (Verum nú hreinskilin.)
Tryggingar eru tilfinningaþrungin jafnvel þegar þær þykjast vera annað. Þær eru peningar, áhætta, ótti og pappírsvinna dulbúin sem snyrtileg mánaðarleg greiðsla. Gervigreind vinnur pappírsvinnu vel. Ótti ... síður.
Það sem gervigreind er nú þegar að gera betur en mennirnir (já, ég sagði það) ⚡🤖
Á sumum sviðum er gervigreind einfaldlega hraðari og stöðugri en mannlegur aðili á besta degi sínum eftir tvo kaffibolla:
-
Gagnaöflun og forval : Að sækja grunnupplýsingar, finna vantar reiti og hvetja þig til leiðréttinga.
-
Samanburður á tilboðum : Síun eftir sjálfsábyrgð, tryggingarmörkum, viðbótum, verðflokkum.
-
Regluleg þjónusta við stefnumótun : Uppfærslur á heimilisföngum, skilríki, greiðsluáminningar, grunnáritanir.
-
Greining svikamynstra : Ekki fullkomin, en gervigreind er góð í að „þetta lítur tölfræðilega rangt út“.
-
Símtals-/spjallflokkun : Beina þér á rétta deild án þess að þurfa að flytja fólk á fimmtán staði (stundum).
Ef samskipti þín við umboðsmann snúast aðallega um að „fáðu mér tilboð fljótt“, þá er gervigreind þegar farin að beita á það starfshlutverk. Ekki allt starfið - heldur hluta, og það er stór hluti. ( McKinsey ; Deloitte )
Hvað gerir góða útgáfu af tryggingamiðlara 🧠🧾
Þetta er sá hluti sem fólk sleppir og veltir svo fyrir sér hvers vegna samtalið ruglast síðar.
„Góður“ tryggingamiðlari er ekki bara tilboðsprentari með þægilega rödd. Góð útgáfa af tryggingamiðlara býr yfir blöndu af hæfni sem er þrjósklega mannleg:
-
Áhættuþýðing : Að breyta „tryggingarskilmálum“ í „hvað gerist ef þakið þitt lekur og loft nágrannans verður að fossi.“
-
Uppgötvun : Að spyrja spurninga sem þú vissir ekki að skiptu máli, eins og „Rekstu fyrirtæki heiman frá þér?“ eða „Hver ekur þessum bíl í raun og veru?“
-
Þjálfun í málamiðlun : Aðstoð við að velja á milli iðgjalds og sjálfsábyrgðar án þess að þykjast að það sé til töfralaus ókeypis hádegisverður.
-
Leiðsögn tryggingafélaga : Að vita hvaða tryggingafélög eru yfirleitt mjúk í kröfum, hver eru vandlát og hver hata ákveðna áhættu.
-
Málsvörn þegar á móti blæs : Deilur um kröfum, ruglingur, synjanir, undarleg mál á jaðarstigi.
Hér er óstöðug myndlíking sem virkar enn: Gervigreind er mjög hraður matvöruskanni 🛒. Frábær umboðsmaður er vinurinn sem kemur í veg fyrir að þú kaupir hráefni sem passa ekki saman og hjálpar þér svo að elda þegar kviknar í eldhúsinu. Nokkuð dramatískt - en ekki fjarri lagi.
Þar sem gervigreind getur komið í stað verkefna umboðsmanna (ekki umboðsmaðurinn, verkefnanna) 🧩🤖
Þetta er lykilbreytingin: störf eru safn af verkefnum . Gervigreind hefur tilhneigingu til að sundurgreina þau. ( McKinsey )
Verkefni sem líklegast er að verði sjálfvirk
-
Grunntilboð fyrir staðlaða áhættu
-
Fyrstu umferðartryggingareftirlits
-
Skjalavinnsla (umsóknir, sönnun fyrir tryggingum, endurnýjanir)
-
Algengar spurningar um þjónustuver
-
Einfaldar breytingar á tryggingakerfi (bæta við ökutæki, fjarlægja ökumann, uppfæra heimilisfang)
Verkefni sem gervigreind mun aðstoða en ekki eiga að fullu (að minnsta kosti ekki áreiðanlega)
-
Flókin viðskiptatryggingaráðstöfun
-
Persónulegar línur með háum nettóvirði og fjölmörgum eignum, safngripum og regnhlífarlögum
-
Málsvörn og uppstigun krafna
-
Ráðgjöf um umönnun með raunverulegri ábyrgð
Svo ef viðskiptabók þín snýst að mestu leyti um vörustefnur og „gildið“ er hraði ... þá er þrýstingurinn raunverulegur 😬.
Af hverju er erfiðara að skipta um bíl að fullu en það lítur út fyrir 🧍♀️⚖️
Jafnvel þótt gervigreind geti gert 80% af verkinu, þá eru síðustu 20% sá hluti sem leiðir til málaferla, niðurfellinga og orðsporsskaða. Tryggingafyrirtæki standa frammi fyrir þremur erfiðum veruleikum:
1) Ábyrgð skiptir máli
Ef gervigreind gefur slæma ráðleggingu, hver á hana þá? Flutningafyrirtækið? Pallurinn? Viðskiptavinurinn fyrir að treysta henni? Það er ekki bara heimspekilegt - það er rekstrarlegt. ( NAIC )
2) Fólk lýsir áhættu ekki skýrt
Menn gleyma hlutum, misskilja spurningar eða slá inn rangar upplýsingar af öryggi. Gervigreind getur hjálpað til við að greina ósamræmi, vissulega, en það fer samt eftir inntakinu. Ruslið inn, ímyndaðu þér ruslið út 😵💫.
3) Kanttilvik eru allt málið
Þegar þú þarft mest á tryggingum að halda eru það þegar eitthvað óvenjulegt gerist. Undarleg eignatjón, óvenjuleg ábyrgð, slys sem varða marga aðila, truflanir á rekstri. Í bráðatilfellum eru það enn tilvik þar sem fólk vinnur sér farborða.
Samanburðartafla: helstu valkostir sem viðskiptavinir nota í raun 🧾🔍
Hér að neðan er hagnýt sýn á hvernig „skipta umboðsmenn“ líta út í raunveruleikanum. Léttar sniðsvillur fylgja með því, ja, veruleikinn er sérkennilegur.
| tól / valkostur | áhorfendur | verð | af hverju það virkar |
|---|---|---|---|
| Spjallþjónn með gervigreindartilvitnun 🤖 | „Fáðu mér bara verð“ kaupendur | Venjulega ókeypis í notkun | Hraður, með lágt núningsviðbrögð, góður fyrir grunnþarfir - en getur virst háll ef þú spyrð flókinna spurninga .. |
| Bein sending til flutningsaðila á netinu 🏢 | Fólk sem veit hvað það vill | Innbyggt í aukagjald | Einfalt kaupferli, færri hendur að verki; stundum takmörkuð leiðsögn (þú ert að keyra strætó) |
| Blendingur umboðsmaður + AI CRM 🧠📲 | Flestar fjölskyldur + lítil fyrirtæki | Þóknun umboðsmanns, svipað iðgjald | Það besta úr báðum - gervigreind flýtir fyrir stjórnunarferlinu, umboðsmaður sér um ákvarðanir og útskýrir málamiðlanir |
| Mannlegur umboðsmaður, full þjónusta 🧍♂️📞 | Flókin áhætta, „ég vil manneskju“ | Þóknun, stundum meiri fyrirhöfn | Persónuleg málsvörn, tengsl, ábyrgð - hægari stundum, en rólegri þegar það skiptir máli |
| Starfsmannabætur með sjálfvirkni 📊 | Vinnuveitendur | Gjöld á hvern starfsmann / vettvang | Einfaldar skráningar og reglufylgni; þarf enn fólk til að hanna áætlunina (og gera hana að verkum) |
Tekurðu eftir einhverju? „Sigurvegarinn“ fer eftir því hvað þú metur: hraða, einfaldleika, stjórn, fullvissu eða einhverjum að kenna um. Já, stundum er kenna um eiginleiki 😅.
Sala og dreifing: útidyrnar eru að breytast 🚪🤖
Sala er þar sem gervigreind virðist vera mest byltingarkennd því hún er mælanleg. Leiðir berast, eyðublöð fyllt út, tilboð send út, lokunarhlutfall er fylgst með. Gervigreind elskar söluferla. Menn ... gleyma stundum að fylgja eftir vegna þess að hundurinn þeirra veiktist. Það gerist.
Hvað breytist í sölu
-
Gervigreind getur metið leiðir samstundis
-
Gervigreind getur keyrt tilboðssviðsmyndir hratt (sjálfsábyrgð hækkar, iðgjald lækkar; sjálfsábyrgð lækkar, iðgjald hækkar)
-
Gervigreind getur sérsniðið skilaboð í stórum stíl (stundum óhugnanlegt, stundum gagnlegt) ( McKinsey )
Það sem hverfur ekki
-
Traustsuppbygging fyrir verðmæt kaup
-
Að útskýra undantekningar án þess að láta augun gljáa
-
Að greina hvenær viðskiptavinurinn misskilur hvað hann er að kaupa
Ein af stærstu þöglu áhættunum: gervigreind getur „fínstillt“ fyrir viðskipti. Það getur ýtt fólki í átt að vantryggingu vegna þess að það er ódýrara og auðveldara að segja já við því. Mannlegur fulltrúi sem er hvað sem er virði mun stundum telja þig frá því að velja ódýrasta kostinn. Það virkar illa í vaxtarmælaborði, en það er áþreifanleg þjónusta.
Fullyrðingar: þar sem sjálfstraust vélmenna getur komið öfugt 😵💫🧯
Kröfur eru þar sem gervigreind getur hjálpað gríðarlega - og einnig þar sem hún getur valdið mestum skaða ef henni er ekki sinnt á réttan hátt.
Þar sem gervigreind skara fram úr í kröfugerðum
-
Röðun á gerðum krafna (bíll vs. fasteignir vs. ábyrgðarkröfur)
-
Að draga upplýsingar úr ljósmyndum og skjölum
-
Að koma auga á ósamræmi og hugsanleg svikamynstur
-
Að flýta fyrir reglubundnum, lágflækjustigsútborgunum ( Tractable ; Wired )
Þar sem mannkynið enn ræður ríkjum
-
Samningaviðræður þegar ábyrgð flækjast
-
Túlkun stefnumáls í jaðaraðstæðum
-
Að takast á við tilfinningaþrungin viðskiptavini („líf mitt logar“ símtölin)
-
Uppstigun og undantekningar
Kröfugerð er ekki bara gögn. Hún er eyðilögð vika einhvers, stundum mánuður. Ef gervigreindarupplifunin er köld eða ruglingsleg, þá snúa viðskiptavinir sér samt sem áður að manni - og nú þarf maðurinn að þrífa upp lekann. Eins og að leigja sjálfvirka ryksugu sem smyr sultu á gólfið. Gagnlegt þangað til það er það ekki lengur.
Fylgni og reglugerðir: veggurinn sem gervigreind rekst stöðugt á 🧱⚖️
Tryggingaeftirlit er mjög strangt. Það eitt og sér hægir á fantasíunni um að „gervigreind komi í stað allra“. ( FCA ; NAIC )
Gervigreind getur aðstoðað við að fylgja reglum með því að:
-
Staðlun upplýsingagjafar
-
Að tryggja að nauðsynleg eyðublöð séu afhent
-
Skráning samræðna og stefnubreytinga
En gervigreind kynnir einnig nýjar fylgikvillar:
-
Útskýring á sjálfvirkum ákvörðunum
-
Að takast á við áhyggjuefni um hlutdrægni og sanngirni
-
Að viðhalda skynsamlegum endurskoðunarferlum
-
Að forðast „ofskynjanir“ skýringar á umfjöllun ( ICO ; EIOPA )
Einnig, og þetta skiptir máli: þú getur ekki látið fyrirmynd finna upp svar um umfjöllun. Jafnvel lítið mistök geta orðið að stórmáli. Umboðsmaður getur líka haft rangt fyrir sér, vissulega, en það er einhver sem þarf að spyrja út í, endurmennta, aga eða lögsækja (aftur ... að kenna um er eiginleiki, æi). ( NAIC )
Gervigreind og tryggingamiðlarar: skýrasta svarið 😅
Gervigreind mun koma í stað sumra tryggingamiðlara og hún mun koma í stað hluta af starfi flestra miðlara . Hún mun ekki útrýma hlutverkinu almennt, því það skiptist í tvær útgáfur. ( Reuters )
Útgáfa sem verður kreist
-
viðskiptastefnu um sölu
-
endurnýjanir með litlum tilkostnaði
-
grunnþjónustubeiðnir
-
Einföld verðtilboð fyrir staðlaða áhættu
Útgáfa sem verður sterkari (ef hún er gerð rétt)
-
ráðgjafi, áhættuþýðandi, áhættuþýðandi
-
sérfræðingur í viðskiptum
-
málsvari / samstarfsaðili í uppbyggingu krafna
-
tengslamiðaður bókasmiður
„Umboðsmaðurinn“ verður síður eins og tilboðsvél og frekar eins og áhætturáðgjafi. Það er skemmtilegra starf ... en það krefst færni sem sumir umboðsmenn voru aldrei ráðnir til að búa yfir í fyrsta lagi. Þessi umskipti geta verið erfið.
Ef þú ert tryggingafulltrúi, hvað á að gera núna 🧠📈
Ekki „læti“ til að byrja með. Læti fær fólk til að gera hvatvísa hluti, eins og að kaupa námskeið sem það mun aldrei klára.
Hagnýtar aðgerðir sem hjálpa:
-
Vertu útskýrandi í umfjöllun : Æfðu þig í að breyta stefnumáli í berum orðum. Taktu upp sjálfan þig. Hrylltu þig aðeins. Bættu þig.
-
Sérhæfum okkur í flóknum málum : Lítil fyrirtæki, sérhæfðar línur, líf- og örorkubætur, regnhlífarstefnu, fjölþætt heimili.
-
Notaðu gervigreind sem aðstoðarmann þinn, ekki staðgengil þinn : Sjálfvirknivæððu eftirfylgni, gagnaslátt, áminningar um endurnýjun og inntöku. ( McKinsey )
-
Búðu til tjónaskrá : Viðskiptavinir muna eftir tjónaupplifunum sínum frekar en iðgjöldum. Vertu sá sem hjálpar þegar álagið er á þig.
-
Skráðu ráðleggingar skýrt : Ef þú gefur ráðleggingar skaltu halda minnispunktum. Það verndar þig og veitir þeim skýrleika.
Þetta kann að hljóma dramatískt, en það er satt: þeir sem hegða sér eins og ráðgjafar munu lifa af. Þeir sem hegða sér eins og mannverur munu verða sjálfvirkir.
Ef þú ert viðskiptavinur, þá þarftu að velja á milli gervigreindar og umboðsmanns 🧾🤔
Hér er fljótleg innsæisskoðun:
Notaðu valkosti fyrir gervigreind ef:
-
aðstæður þínar eru einfaldar
-
þú skilur grunnatriði umönnunar
-
þú ert ánægð/ur með sjálfsþjónandi breytingar
-
þú hugsar aðallega um hraða og verð
Notið mannlegt efni (eða blendingsefni) ef:
-
þú átt margar eignir, ökutæki eða flóknar heimilisrekstursupplýsingar
-
þú rekur fyrirtæki eða aukavinnu
-
þú þarft leiðbeiningar um ábyrgð (regnhlíf, fagleg ábyrgð, leigusalar)
-
þú hefur átt í kröfum eða býst við meiri áhættu
-
þú vilt að einhver athugi geðheilsu þína - athugaðu val þitt
Ótrúlega góð stefna er blandað: fáðu tilboð frá gervigreind hratt og láttu svo mannlegan aðila fara yfir tvo helstu valkostina fyrir bil í þjónustu. Það besta úr báðum heimum - eins og að nota GPS og samt kíkja á umferðarskilti.
Hvernig næsta eðlilega ástandið lítur út (og af hverju það er ekki allt vonbrigði) 🌤️🤖
Líklegasta niðurstaðan er ekki að „menn hverfa“. Hún er:
-
Færri umboðsmenn vinna óverðmæt stjórnunarstörf
-
Meiri sjálfvirkni í tilboðsgjöf, þjónustu og endurnýjun
-
Meiri áhersla á ráðgjafarsölu
-
Sérhæfðari störf (viðskiptasvið, áhættustýring, málsvörn)
-
Ný verkefni „umsjónarmanns gervigreindar“: yfirferð á úttaki, greining villna, þjálfun vinnuflæðis ( EIOPA ; NAIC )
Við fáum færri milliliði sem eingöngu snúast um viðskipti og fleiri ráðgjafa sem vita hvað þeir eru að gera. Sem, satt best að segja, er líklega líka hollara fyrir viðskiptavini.
Gervigreind kemur ekki í stað tryggingamiðlara sem tegundar. Hún hegðar sér frekar eins og hröð þróun. Sumir aðlagast. Sumir ekki. Rödd náttúruheimildarmyndar: „Og hér sjáum við umboðsmanninn sem neitaði að hætta að faxa eyðublöð…“ 📠😬
Yfirlit 🧾✨
Gervigreind mun koma í stað margra endurtekinna verka sem umboðsmenn sinna, og hún mun koma í stað umboðsmanna sem í grundvallaratriðum voru „mannleg viðmót fyrir eyðublöð“. En tryggingamál eru full af erfiðum málum, tilfinningaþrungnum stundum og ábyrgðarskyldum - og þau eru enn í hag manna, sérstaklega í flóknum aðstæðum. ( NAIC ; EIOPA )
Stutt samantekt
-
Gervigreind mun ráða ríkjum í tilboðsgjöf, inntöku, reglubundnu viðhaldi og hlutum af kröfugerð 🧠⚡ ( McKinsey )
-
Manneskjur eru enn nauðsynlegar fyrir flókna áhættu, ítarlegar ráðleggingar og málsvörn 🧍♀️⚖️
-
Framtíðin er blendingur: Gervigreind sér um hraða, umboðsmenn sjá um dómgreind 🤝🤖 ( Reuters )
-
Umboðsmenn sem þróast í ráðgjafa munu standa sig vel - kannski jafnvel betur 📈🙂
Ef þú ert enn órólegur, þá hefurðu ekki rangt fyrir þér. Breytingar geta fundist eins og að standa á hjólabretti og binda skóreimar. Þú getur gert það ... en þú munt vagga aðeins.
Lýsing á lýsigögnum (undir 160 stafi):
Gervigreind og tryggingamiðlarar: hvað gervigreind getur sjálfvirknivætt, hvar mennirnir vinna enn og hvernig ráðgjöf um blönduð tryggingamál heldur áfram að þróast. 🤖🧾
Myllumerki:
#Tryggingar #Gervigreind #Tryggingatækni #Tryggingaumboðsmenn #Viðskiptavinaupplifun #Tjón #Áhættustjórnun #Sjálfvirkni #FramtíðVinnunnar #Fjármálatækni 🤖📄
Algengar spurningar
Mun gervigreind koma alveg í stað tryggingamiðlara?
Gervigreind er þegar að koma í stað margra verkefna - eins og móttöku, tilboðasamanburð og reglubundinnar þjónustu - en það er erfiðara að skipta þeim út að fullu. Tryggingar byggja á ábyrgð, mannlegum aðferðum sem sjaldan berast snyrtilega og málum sem koma upp við kröfur eða flóknar ákvarðanir um tryggingar. Í reynd er hlutverkið að skiptast: viðskiptaumboðsmenn verða fyrir barðinu á álagi en ráðgjafar verða verðmætari.
Hvaða hluta af starfi tryggingamiðlara er gervigreind að sjálfvirknivæða núna?
Gervigreind skara fram úr í endurteknum verkflæðisskrefum: að safna grunnupplýsingum, finna vantar reiti, bera saman tilboð eftir sjálfsábyrgð og takmörkunum, meðhöndla einföld áritanir og beina spjalli eða símtölum. Hún hjálpar einnig til við að greina svikamynstur og flýta fyrir vinnslu á lágflækjustigum kröfum. Ef gildi umboðsmanns felst aðallega í hraði fyrir staðlaðar tryggingar, þá er þrýstingurinn frá gervigreindinni áþreifanlegur.
Er öruggt að nota spjallþjón með gervigreind til að kaupa tryggingar?
Þetta getur verið öruggt í einföldum aðstæðum þegar þú skilur nú þegar grunnatriði umfangs tryggingar og getur staðfest upplýsingar. Helsta áhættan er að skýringar á tryggingarsviðinu hljómi öruggar en séu rangar, eða að blæbrigði eins og undantekningar og jaðartilvik vanti. Algeng aðferð er að nota gervigreind fyrir hraðvirk tilboð og láta síðan mannlegan fulltrúa fara yfir helstu valkosti fyrir eyður.
Hvenær ætti ég að velja mannlegan umboðsmann í stað netgáttar eða gervigreindar?
Mannlegur umboðsmaður (eða blendingur) hjálpar yfirleitt mest þegar áhætta er flókin eða mikil: margar eignir, flókin heimilisstörf, aukastörf, litlar viðskiptaþarfir, ákvarðanir um regnhlífarábyrgð eða fyrri skaðabótasaga. Umboðsmenn auka verðmæti með því að þýða áhættu á einfalt mál, spyrja spurninga sem „þú vissir ekki að þú ættir að spyrja“ og berjast fyrir því þegar kröfur verða erfiðar.
Hvers vegna er meðhöndlun krafna þar sem gervigreind getur haft bakáhrif?
Kröfur eru ekki bara gögn - þær eru oft tilfinningaþrungar og fullar af undantekningum. Gervigreind getur flokkað, dregið upplýsingar úr myndum eða skjölum og flaggað ósamræmi, en samningaviðræður, túlkun á stefnumörkun á mörkum og stigvaxandi mál eru samt sem áður mönnum í hag. Ef gervigreindarupplifun virðist köld eða ruglingsleg, þá hafa viðskiptavinir tilhneigingu til að krefjast manns samt sem áður, oft eftir að aðstæðurnar eru þegar orðnar flóknari.
Hvernig takmarkar reglugerðir það að gervigreind komi í stað tryggingamiðlara?
Tryggingaeftirlit er mjög stýrt, sem hægir á „fullkomlega sjálfvirkum“ ímyndunaraflinu. Gervigreind verður að styðja upplýsingagjöf, endurskoðunarslóðir, sanngirni og skýranleika í kringum sjálfvirkar ákvarðanir. Lykilatriði er ábyrgð: ef sjálfvirk ráðlegging er röng, verður einhver samt að bera ábyrgð á niðurstöðunni. Þessi reglubundni núningur heldur fólki upplýstu, sérstaklega þegar kemur að samskiptum sem tengjast ráðgjöf.
Mun gervigreind gera tryggingar ódýrari ef ég sleppi umboðsmanninum?
Stundum getur gervigreind dregið úr vandræðum og stjórnunarkostnaði, sem getur hjálpað við einfaldar tryggingar. En „ódýrara“ er ekki tryggt og meiri áhættan er að vantryggja til að fá lægra verð. Menn sem starfa sem sannir ráðgjafar koma oft í veg fyrir mistök í tryggingum sem kosta miklu meira en nokkur lítill iðgjaldamismunur, sérstaklega þegar raunverulegt tjón ber að höndum.
Hvað ættu tryggingamiðlarar að gera núna til að vera áfram viðeigandi á markaði þar sem gervigreind er mikil?
Öruggasta leiðin er að skipta frá því að vera „tilboðsprentari“ yfir í áhætturáðgjafa. Einbeittu þér að því að útskýra tryggingavernd á skýru máli, skoða flókin mál (viðskiptamál, sérhæfð mál, mál með háa eign) og byggja upp stuðningsáætlun fyrir kröfur. Notaðu gervigreind til að gera eftirfylgni, móttöku og endurnýjanir sjálfvirka, en herða á skjalfestingu ráðlegginga svo að ráðgjöf sé skýr og verjanleg.
Hvernig lítur „blendingur“ framtíðar gervigreindar og tryggingamiðlara út?
Flest bendir til blönduðs líkans: Gervigreind sér um hraða - móttöku, tilboð, þjónustu og hluta af kröfum - á meðan menn sjá um mat, ráðgjöf og málsvörn. Það skapar líka ný verkefni, eins og að hafa eftirlit með úttaki gervigreindar, greina villur og bæta vinnuflæði. Niðurstaðan er færri milliliðir sem eingöngu snúast um viðskipti og sérhæfðari ráðgjafarhlutverk.
Ef gervigreind getur gert 80% af tryggingavinnu, af hverju skipta síðustu 20% þá svona miklu máli?
Vegna þess að síðustu 20% trygginganna leiða til deilna, höfnunar, lagalegrar áhættu og mannorðstjóns. Fólk lýsir áhættu ekki skýrt og stórmál koma oft upp á nákvæmlega þeirri stundu sem þú þarft mest á tryggingunni að halda. Jafnvel lítil mistök í útskýringum á tryggingunni geta orðið að stórum vandamálum. Þess vegna eru mennirnir mikilvægir fyrir ábyrgð, blæbrigði og stigvaxandi úrlausn þegar hlutirnir fara úrskeiðis.
Heimildir
-
Landsamband tryggingafulltrúa (NAIC) - content.naic.org
-
Evrópska trygginga- og lífeyriseftirlitsstofnunin (EIOPA) - eiopa.europa.eu
-
Evrópska trygginga- og lífeyriseftirlitsstofnunin (EIOPA) - eiopa.europa.eu
-
Fjármálaeftirlitið (FCA) - fca.org.uk
-
Upplýsingafulltrúi (ICO) - ico.org.uk
-
McKinsey & Company - Framtíð gervigreindar í tryggingageiranum - mckinsey.com
-
McKinsey & Company - Möguleikar kynslóðar gervigreindar í tryggingum: Sex eiginleikar leiðtoganna - mckinsey.com
-
Reuters - reuters.com
-
Deloitte - deloitte.com
-
Færanlegt - tractable.ai
-
WIRED - wired.com